春节期间，皇家美孚李村乐客城、高新区览秀城等几家店铺贴出公告， 公告称在使用充值卡时，将暂时采用一半金额通过充值卡支付，另一半则以现金补足的方式来进行消费。不到十分钟，该公告就被工作人员撕下。

  2025年2月3日早上，皇家美孚李村乐客城、高新区览秀城等几家店铺贴出一张公告《致众多购买的人的一封信》，结果公告贴出来没过十分钟，工作人员就把公告撕下来了，同时，有市民表示，自己当天上午在门店消费的卡仍能正常使用，不需要补现金。

  春节期间，皇家美孚（乐客城店）等店铺慢慢的开始营业，现场仍有很多充值可客户排队购物。2月3日早上，主编接到热心邻近爆料，皇家美孚储值卡购物的最新政策：

  在使用充值卡时，我们将暂时采用一半金额通过充值卡支付，另一半则以现金补足的方式来进行消费。例如，购买10元产品时，5元从充值卡扣除，另5元需用现金支付，但公告贴出仅仅十分钟，就被工作人员撕掉。

  皇家美孚在《致众多购买的人的一封信》提到：承认了以前归咎为谣言的拖欠员工工资、供应商货款的问题，并提出了“会员购物需一半充值卡余额、一半现金支付”的解决方案，并称“这不是冰冷的商业规则，而是老板跪在案板前想出的笨办法，既能让您的卡金持续兑付，又能让生产线维持最低运转。”公告一出，舆论瞬间炸锅！

  市民投诉：近几天，青岛皇家美孚陆续关闭多家店铺，没关的店铺出现抢购，甚至无货可买，市民购买的充值卡面临的无法正常使用（近期该企业门店大量的搞促销储值卡活动），请贵局调查此事，该企业经营状况是不是正常？给予合理答复。

  对此，青岛市市场监督管理局：您好，来信收悉。近期，市场监督管理部门收到大量涉及“皇家美孚疑似跑路”的舆情和投诉，第一时间依据职责分工核实相关情况，对“皇家美孚”主要生产和办公场所进行了现场检查。经过了解，截止本周一该公司生产线仍在生产，收缩门店还在于挤兑、哄抢，目前有五家商超店仍在经营。目前政府相关职能部门和属地政府已经介入调查，将共同做好该事件的处置。消费者确有退卡需求的，请保留好手上证据，等待进一步处理通知。

  商家常常以预付消费合同载明“一经售出，概不退卡”“本合同最终解释权归本店所有”为由拒绝消费者的退费申请，这种情况该怎么样应对呢？

  根据《中华人民共和国民法典》规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。 如果提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，或者商家不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者责任，限制、排除消费者主要权利的，消费的人都可以主张这类格式条款无效。

  同时，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第六款规定，经营者向消费的人提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：（六）规定经营者单方享有解释权或者最终解释权。因此，“本合同最终解释权归本店所有”此条款排除了消费者解释格式条款的权利，消费者可主张该条款无效，进而要求解约。

  第四百九十六条格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

  采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

  （二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；

  第十二条经营者向消费的人提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：

  （一）免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿相应的损失等责任；

  （二）排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿相应的损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利；

  （四）强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供对应商品或者服务，或者提高收费标准；

  （五）规定经营者有权任意变更或者解除合同，限制消费者依法变更或者解除合同权利；

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

  服务合同本身不宜强制履行，故消费者单方要求解除合同的一般应予支持，但消费者不当然享有任意解除权，在经营者不存在违约情形下，花了钱的人合同解除负有单方过错，属于违约一方，需要承担对应的违约责任。

  根据最高人民法院印发的《全国法院民商事审判工作会议纪要》第四十八条之规定，违约方不享有单方解除合同的权利。但是，在一些长期性合同如房屋租赁合同履行过程中，双方形成合同僵局，一概不允许违约方通过起诉的方式解除合同，有时对双方都不利。在此前提下，符合以下条件，违约方起诉请求解除合同的，人民法院依法予以支持：

  人民法院判决解除合同的，违约方本应当承担的违约责任不能因解除合同而减少或者免除。

  因此，类似于“骨折了，医生说不宜剧烈运动”等原因，即使不存在恶意违约的情形，但作为违约方也应当承担对应的违约责任。

  法律上没有规定违约金占总金额的百分比，若消费者认为违约金过高而要求调减，则可根据最高人民法院印发的《全国法院贯彻实施民法典工作会议纪要》第十一条第三款之规定，当事人请求人民法院减少违约金的，人民法院应当以民法典第五百八十四条规定的损失为基础，兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度等综合因素，根据公平原则和诚信原则予以衡量，并作出裁判。约定的违约金超过根据民法典第五百八十四条规定确定的损失的百分之三十的，通常能认定为民法典第五百八十五条第二款规定的“过分高于造成的损失”。当事人主张约定的违约金过高请求予以适当减少的，应当承担举证责任；相对人主张违约金约定合理的，也应提供对应的证据。

  合同履行地也是合同的主要内容之一，服务地点的变更系对合同主要条款的变更，双方协商一致后方有约束力；私教提供的特定健身服务，原则上具有不可替代性，消费者不满意更换后的教练提供的服务，则双方已不存在继续履行私教合同的信赖基础；花了钱的人课程、设备设施不满意，经营者作出的承诺与真实的情况不符……因经营者自身的原因，导致消费者的合同目的难以实现甚至不能够实现，消费者能提前解除合同，经营者应退还剩余会费，并且消费者不需要承担违约责任，同时视合同约定判定经营者是否需承担违约责任。

  第五百八十四条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后能够得到的利益；但是，不允许超出违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约会造成的损失。

  第五百八十五条当事人可以约定一方违约时应该依据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。

  约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构能够准确的通过当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构能够准确的通过当事人的请求予以适当减少。

  第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全需要注意的几点和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

  经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费的人不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术方法强制交易。

  第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

  在消费时应结合自己需求、经济能力、消费习惯等因素，适度理性地进行预付式消费。若发生消费纠纷，消费者可向市场监督管理部门、消费者组织等进行投诉维权。

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