近日，李先生向《消费者报道》反映，称他的奔驰S级汽车在行驶中引擎盖内起火燃烧。当地消防部门鉴定认为，起火原因为“发动机舱内三元催化部件高温引燃周边可燃物并扩大成灾”。不过，4S店向李先生表示火灾与车辆质量上的问题无关。为此，李先生还在黑猫投诉反馈平台发帖投诉。

  李先生汽车起火的原因到底是什么？奔驰方面又有何解决措施？遇到汽车起火问题消费者该怎么样维权？《消费者报道》对此进行了采访调查。

  “当时车子就在我眼前起火燃烧，车上还有乘员，我现在想起都觉得害怕。”李先生在接受《消费者报道》采访时说道。

  2022年1月14日上午8时左右，李先生驾驶一辆奔驰S级汽车出行，行驶至上海市宝山区泰和路与同济路路界处时，车辆出现起火燃烧的问题。

  “当时我的车辆正在等红绿灯，猛地发现车头引擎盖内部冒出了白烟，没多久就有火苗窜出来了，引擎盖还往上凸起。”发现火情后，李先生与车上乘员马上下车，并打开引擎盖，此时引擎盖内已经燃起大量明火。

  “发现明火后，我马上自行尝试灭火，结果未能成功，幸好有在现场执勤的交警帮忙，向过往车辆借用了灭火器进行灭火，才将火势控制。”李先生表示。

  李先生提供的照片显示，明火被扑灭后，能够正常的看到引擎盖内发动机及周围部分位置被火焰烧至融化、变形，部分车辆内部线路也被火焰波及，在外。

  李先生表示，这辆奔驰S级汽车是于2020年7月在上海一家奔驰官方4S店购买，最近一次保养在2022年1月7日。“汽车购买后一直在购车的奔驰4S店保养和维修，我自己不存在对车辆进行过改装。”

  时间来到事发一个月后。2月18日，当地消防救援部门出示了此次火灾事故的调查认定书，指出起火部位为发动机舱内，起火原因为“发动机舱内三元催化部件高温引燃周边可燃物并扩大成灾”。《消费者报道》注意到，该调查认定书并未精确指出是汽车电气线路老化、零部件故障等质量上的问题引发火灾，也没有排除外来可燃物的存在。

  然而，李先生却认为，起火原因应该与发动机零部件质量上的问题相关，希望奔驰方面能提供关于火灾起因的详细调查报告，如果确实是质量上的问题导致车辆起火，希望有机会能够获得免费换车处理。

  带着消防救援部门提供的调查认定书，李先生与购车所在的奔驰4S店取得联系。不过，对于车辆起火的原因，双方存在分歧。“4S店告诉我汽车起火与车辆质量上的问题无关，我也多次拨打奔驰的客服电话，也没有工作人员回复帮忙处理问题。”李先生表示。

  就车辆起火原因等问题，《消费者报道》与李先生购车所在的奔驰4S店取得联系，一位售后服务工作相关负责这个的人说：“起火的原因我们4S店支持以消防部门出示的结果为准，根据消防部门的鉴别判定的结果，是三元催化部件高温引燃周边可燃物，这个可燃物有很大的可能是外来物体，我们大家都认为此次车辆起火与车辆质量上的问题无关。关于赔偿事宜，我们提出在车主支付用车损耗费用的情况下更换一辆新车，不过车主希望免费换车，因此未能协商达成一致，我们会继续和车主保持沟通，争取尽快处理问题。”

  与此同时，就李先生反映的问题，《消费者报道》向奔驰中国和北京奔驰方面发送了采访函进行问询，截止至发稿前未获回复。

  有汽车工程师向《消费者报道》指出，传统燃油车自燃的原因，一般与零部件故障、电气线路老化有关，是否自燃还要进一步鉴定。“在此次事件中，核心问题是要确定事发时三元催化器是不是真的存在故障，其次确定是不是在维修、保养、用车过程中存在人为操作不当等因素。另外如果引擎盖内本身有可燃物，起火原因可能还要另当别论，这些理论上的推测都要专业机构提供更详细的鉴定结果才能证实。”

  知名法律博主@谈典看法、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明表示：“在本案中，车辆起火原因是问题的关键。消防部门出示的火灾事故鉴别判定的结果，对于认定车辆起火原因具备极其重大参考意义，如果车主和4S店对火灾起因存在分歧，可以各方一起委托第三方权威机构进行检验确定。如果起火是汽车质量等问题引起，奔驰厂家和4S店需要承担维修、退车或者换车，以及赔偿因火灾导致财产损失的法律责任。”

  “如果车主和奔驰4S店方面不能协商达成一致意见，能请求消协介入调解，向市场监督部门反映，也可以直接向人民法院提起诉讼。”郭小明建议。